Halo, saya Haryo, Team Leader CekHosting.com. Kami berpengalaman di dunia hosting sejak 2007. Di sini kami ingin berbagi kumpulan review web hosting, kode kupon promo dan tutorial membuat website ✓
Di lanskap web hosting Indonesia ada dua tipe perusahaan, yaitu perusahaan asli Indonesia dan perusahaan internasional yang berasal dari luar negeri lalu membuka cabang di Indonesia. Exabytes termasuk yang tipe kedua. Lalu, apakah dengan begitu layanannya juga berkelas internasional? Mari kita teliti pada review kali ini.
Short Review Exabytes
| Total Rating |
 4.0/5.0 |
| Uptime dan Load Time |
| 100% up, 989 miliseconds Updated 2 Feb 2022 Test URL: https://uptime-exabytes.cekhosting.com Uptime dan Load Time diambil dari data bulanan. Ditest dari Dallas, USA, setiap 1 menit sekali. Live data di https://uptime.cekhosting.com |
| Technical Support |
| Support ticket cepat, 11 menit. Support chat lebih cepat, 3 menit. |
| Paket dan Harga |
| Harga mulai Rp13.900 per bulan |
Deep Review Exabytes
Sebagai sebuah perusahaan hosting yang berasal dari luar negeri tentu kita para client memiliki ekspektasi lebih terhadap Exabytes. Mengapa tidak, sebab dengan berani berekspansi ke negara lain berarti mereka seharusnya sudah memiliki kemampuan teknis dan non-teknis yang dibutuhkan untuk membuat para pelanggannya mera mendapat layanan terbaik dari sebuah perusahaan hosting. Mari kita buktikan.
Sekilas Tentang Perusahaan
Sebelum lanjut ke bahasan teknis hosting, mari sedikit membedah tentang perusahaan Exabytes. Exabytes adalah sebuah perusahaan web hosting yang berasal dari Malaysia, negara tetangga kita. Didirikan tahun 2001 Exabytes berhasil menjadi perusahaan yang besar di Malaysia, lalu selanjutnya melakukan ekspansi ke Singapore dan Indonesia. Bahkan salah satu webhosting terbesar di Indonesia pun, MasterWeb, berhasil diakuisisi oleh Exabytes pada tahun 2019 bulan April. Saat artikel review ini pertama kami turunkan ada 160,000 client yang mereka miliki di seluruh dunia. Sangat banyak dan entah ke depannya sebanyak apa lagi.
Sebagai sebuah perusahaan besar, Exabytes telah memiliki berbagai sertifikasi yang terkait dengan dunia web hosting, yang menunjukkan kemampuan teknisnya. Di antaranya ISO 27001:2013 untuk bidang keamanan data, PCI-DSS untuk keamanan transaksi. Mereka pun vendor tersertifikasi dari layanan cloud raksasa seperti VMWare, Veeam, dan Amazon AWS. Di Indonesia sendiri berbagai institusi pemerintahan, pendidikan dan media besar telah menjadi client Exabytes.
Paket, Lokasi dan Harga
Terdapat berbagai pilihan paket pada website Exabytes yang bisa Anda pilih sesuai keinginan dan kebutuhan Anda. Hosting level entry, WordPress Hosting, Windows hosting dan cPanel hosting merupakan menu utama mereka.
Jika Anda memilih hosting kelas entry seperti kami, Anda akan diberikan layanan dengan control panel berbasis Plesk. Jika Anda ingin memakai cPanel karena telah terbiasa dengan cPanel di hosting yang lainnya, Anda bisa pilih paket cPanel hosting. Anda pengguna WordPress kelas berat? Gunakan WordPress hosting. Khusus bagi Anda yang memakai ASP berbasis Windows sebagai bahasa pemrograman Anda perlu untuk memilih Windows hosting sebagai layanan yang dipilih, karena yang lainnya adalah untuk mereka yang memakai PHP.
Untuk lokasi data center, sebenarnya Exabytes memiliki lokasi di berbagai negara, tepatnya di Malaysia, Singapore dan Indonesia. Nah, untuk pengguna di Indonesia mereka akan mengarahkan data center konsumen ke data center Indonesia, walaupun mungkin Anda bisa pindah ke data center lain jika pihak billing memberi lampu hijau. kalau yang kami dapatkan ketika pertama kali melakukan review di artikel ini adalah di Gedung Cyber – Jakarta.
Untuk masalah harga, Exabytes tidak bisa dibilang mahal tetapi juga tidak murah. Untuk kami harganya sedang-sedang saja kalau dibandingkan jasa web hosting lainnya.
Hardware, Network dan Control Panel
Terkait hardware yang digunakan oleh Exabytes, kami kesulitan mendapatkan spesifikasi resminya. Entah kami yang kurang teliti atau memang tidak dipublikasikan, kami tidak tahu yang mana. Akan tetapi mereka memberikan janji uptime server 99,5% kepada para pelanggan. Bukan angka yang istimewa karena ada hosting lain yang menjanjikan lebih dari itu.
Untuk network, so pasti bagus karena Gedung Cyber adalah pusat internet Indonesia di mana peering antar berbagai ISP terhubung dengan sangat baik di sana, sehingga (seharusnya) koneksi tidak ada masalah sama sekali.
Adapun masalah control panel, ada dua control panel yang ditawarkan oleh Exabytes. Pertama panel kontrol Plesk dan yang kedua cPanel. Untuk Anda yang membeli hosting biasa dan hosting berbasis Windows akan diberikan control panel Plesk, lalu bagi Anda yang khusus memesan paket hosting cPanel barulah akan diberikan
Uptime dan Load Time
Uptime dan Load Time dari Exabytes termasuk bagus. Uptime mendekati 99.9% walau janji mereka 99.5%. Selain itu speed juga sering di bawah 1 detik saat dicek dari Dallas, USA, menandakan bahwa server yang mereka pakai juga network yang mereka pakai selalu dalam kondisi prima.
Anda dapat melihat detail lebih lanjutnya pada tabel uptime dan load time check yang kami cantumkan di bawah ini:
| Periode | Uptime dan Load Time |
|---|---|
| Januari 2022 | 100% up, ~989 miliseconds |
Customer Support
Jika Anda membutuhkan bantuan dari team customer support Exabytes, Anda bisa menghubungi mereka melalui dua cara yang berbeda yaitu ticket support dan juga chat support. Untuk mendapat hasil yang terbaik kami mencoba keduanya.
Pertama, kami mencoba untuk membukat sebuah support ticket, tepatnya kami mendapatkan ticket dengan ID #7210470. Tentu saat membuka kami berharap hasil yang prima berhubung Exabytes ini adalah perusahaan kelas internasional. Lalu kami mencoba dengan pertanyaan ringan yakni menanyakan di mana data center kami. Dua kali jawaban dijawab dalam waktu 6 menit lalu 16 menit, sehingga rata-rata waktu jawabannya 11 menit. Ini terhitung cepat tapi bukan yang sangat cepat. Sayangnya setelah dua kali tanya-jawab ticket kami ditutup permanen tanpa penjelasan apa pun. Kami jadi bingung kenapa begitu, …?
Kami mencoba pula chat support mereka untuk masalah yang sama. Dalam beberapa kali ping-pong pertanyaan antara kami dan team support, kami mendapatkan waktu response sekitar 3 menit untuk setiap jawaban yang diberikan melalui chat. Agak lama rasanya kalau chat harus menunggu 3 menit, bosan dan tidak jelas rasanya. Ekspektasi kami kalau via chat hanya dalam beberapa detik, maksimal 1 menit untuk setiap response karena pertanyaan kami mudah.
Karenanya kami pikir kalau kami di posisi butuh bantuan Exabytes lagi di masa mendatang, rasanya kami akan menghubungi via support ticket saja.
Layanan Tambahan
Untuk layanan sudah menjadi standard dari Exabytes untuk memberikan Litespeed Web Server sebagai software utama, di mana server ini performanya jauh di atas Apache yang menjadi default bawaan cPanel. Cloudflare integration sudah terdapat pada layanan mereka, begitu pula WordPress Accelerator & Security.
Bagi Anda yang membeli paket kelas atas, Anda bisa mendapatkan layanan tambahan berupa Dedicated Account Manager. Fungsinya adalah mereka akan secara khusus dan intensif membantu Anda untuk mengatasi masalah yang timbul di hosting Anda, layanan ini tidak didapatkan untuk akun-akun hosting paket kelas bawah/murah.
Kekurangan
Untuk masalah kekurangan pastinya ada di setiap hosting mana pun. Tidak bisa dipungkiri dan pihak penyelenggara hosting pun tidak bisa mengklaim layanan mereka sudah sempurna.
Di Exabytes kekurangan yang kami rasakan adalah harga yang tidak bisa dibilang murah. Selain itu kami ada sedikit kekurangpuasan terhadap layanan support ticket, di mana ticket kami ditutup setelah dua kali tanya-jawab saja. Masih membuat kami bingung dan tentunya menurunkan kepuasan kami bersama Exabytes.
Kesimpulan Kami
Harga OK, uptime bagus, speed OK. Customer support kurang memuaskan. Kami memberikan 4.0/5.0 bintang untuk HawkHost.
Screenshot Terkait
Berikut beberapa screenshot terkait review yang kami berikan dalam artikel kali ini. Mudah-mudahan bermanfaat dan bisa membawa insight untuk Anda:
